[02/01/2004] Call center, mini-guida alla sopravvivenza

Diverse volte, nei mesi (anni?) passati mi sono scagliato in maniera più o meno garbata contro i call center e il "muro di gomma" che il povero utente si ritrova davanti ogniqualvolta ha necessità di rivolgere la parola ad un essere umano per trovare - almeno - un po' di conforto nei mille problemi e problemucci che le nuove tecnologie gli riservano quotidianamente. Con l'anno nuovo mi sono ripromesso di non sprecare energie ed arrabbiature per cose che non ne valgono la pena, e ho deciso di avere un approccio molto più calmo e rilassato all'intera faccenda.
I primi risultati si sono visti immediatamente: oltre ad aver approfittato dei 7-8 canonici minuti di attesa per farmi un buon caffè, sono stato folgorato da un'idea piuttosto inutile, che potrebbe però contribuire a riportare un po' di serenità nelle vite di noi malcapitati. Una delle cose più irritanti dei call center sono gli infiniti menu con i quali si deve fare i conti prima di riuscire a parlare con una voce non registrata. Il sistema di fonia intelligente, tuttavia, attende l'input nel momento in cui inizia una nuova "sequenza": una volta che si sa quali tasti premere, nelle conversazioni successive basta premere in bell'ordine la medesima sequenza di tasti. Per parlare con gli operatori del servizio Fastweb, ad esempio, il "cheat" è 1 - 2 - 3 - 2 - 4 - 1. Ogni tanto, per le iniziative promozionali in corso, le prime cifre possono variare, ma dal 3 in poi sono sempre quelle, provare per credere! A voi il piacere di postare le "gabole" per gli altri operatori!

il servizio clienti fastweb fa schifo forse più degli altri, però ho risolto il problema procurandomi direttamente il numero della ditta a cui FW affida la risoluzione dei problemi tecnici

haha, primo giorno dell'anno e già un problema con fw....
io cmq mi sono trovato bene come servizio clienti.
ci vuole un sacco per parlare con un operatore ma quando finalmente l'operatore (ma che termine uso, operatore, sembra di essere in matrix) è in linea risolvono in fretta.
a me hanno risolto un problema alle 23.45 del giorno di ferragosto

Citazione:

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Boomer ha scritto ven, 02 gennaio 2004 alle 15:18
haha, primo giorno dell'anno e già un problema con fw....
io cmq mi sono trovato bene come servizio clienti.
ci vuole un sacco per parlare con un operatore ma quando finalmente l'operatore (ma che termine uso, operatore, sembra di essere in matrix) è in linea risolvono in fretta.
a me hanno risolto un problema alle 23.45 del giorno di ferragosto

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pienamente d'accordo con te sul giudizio del servizio clienti fw. a me hanno sostituito un hag difettoso in meno di dodici ore http://forumtgmonline.futuregamer.it...icon_smile.gif

io però parlo del tempo per arrivare ad un operatore cui poter parlare, e di come farlo più rapidamente http://forumtgmonline.futuregamer.it...icon_smile.gif

quindi io ho solo incontrato degli incompetenti che si passavano il mio problema l'un l'altro, che culo. http://forumtgmonline.futuregamer.it...n_confused.gif

Citazione:

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Quote:

io però parlo del tempo per arrivare ad un operatore cui poter parlare, e di come farlo più rapidamente

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già, anch'io uso il trucchetto di non aspettare la fine del messaggio e mettere la sequenza di numeri, ma i servizi clienti li uso così di rado che ogni volta la sequenza cambia.
un buon metodo sarebbe distinguere nei menù le parti relative a pubblicità e informazioni da quelle di richiesta di un operatore.in alcuni servizi quasi completamente automatici questa opzione già c'è, quello che manca di solito è l'operatore.
dopotutto se uno chiama il servizio clienti non lo fa per divertimento, di solito cerca un operatore........però ora a pensarci bene è un buon modo per ridurre il numero di chiamate, una sorta di filtro anti spam per operatori

insomma, tutto sommato preferisco sorbirmi un menu a numeri pallosissimo e poi trovare un operatore che mi risolve il problema piuttosto che trovare subito l'opzione "parla con un operatore" e poi sentire il messaggio che dice "siamo spiacenti, nessun operatore è libero al momento"

Niente cheats, putroppo, per i clienti Wind: bisogna ogni volta sorbirsi per intero tutto l'elenco delle opzioni e solo dopo viene attivata la tastiera http://forumtgmonline.futuregamer.it...icon_frown.gif http://forumtgmonline.futuregamer.it...icon_frown.gif http://forumtgmonline.futuregamer.it...icon_frown.gif

e il bello che a volte quando hanno finito di enunciare tutte le 3152352 opzioni...... ti sei dimenticato quale ti serviva!!

ho avuto a che fare oggi stesso col 187 per un disservizio adsl che come mi hanno informato poi era dovuto a un grosso guasto, i numeri per l'operatore del servizio alice adsl sono 5 seguito dal proprio numero di telefono http://forumtgmonline.futuregamer.it...on_biggrin.gif

cmq oggi hanno fatto una simpatica cosa visto che tutti gli operatori che rispondono ai problemi adsl alice erano occupati mi hanno passato un'operatore che si occupa dei problemi di linea normali che ha saputo dirmi soltanto di riprovare a chiamare tra 5 minuti

eheheheh troppo simpatico st'editoriale http://forumtgmonline.futuregamer.it...on_biggrin.gif

le combinazioni non sempre funzionano. spesso infatti prima di poter utilizzare la tastiera bisogna aspettare. stavo pensando però che si potrebbero usare in modo appropriato i tasti * (asterisco) e # (cancelletto). il secondo infatti mi pare che valga come una pausa o qualcosa del genere.

Citazione:

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Quote:
Niente cheats, putroppo, per i clienti Wind: bisogna ogni volta sorbirsi per intero tutto l'elenco delle opzioni e solo dopo viene attivata la tastiera

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confermo purtroppo.
la wind è qualcosa di impressionante. solo per i minuti di attesa potresti farti una colazione intera, altro che caffè!

ma sinceramente io ho provato ha utilizzare codeste tecniche ma con il 190 di vodafone è impossibile. hanno l'anticheat!!! http://forumtgmonline.futuregamer.it...s/icon_eek.gif http://forumtgmonline.futuregamer.it...n_question.gif

nn e che ce un "anticheat" http://forumtgmonline.futuregamer.it...icon_smile.gif...
e solo che nn puoi usare la tastiera prima che finisca la pubblicità, come ha detto il nostro cumpà lassu

Io invece posso darvi il "cheat" per parlare con l'operatore/operatrice della TIM :

La sequenza è 4-1-0.

Talvolta capita che nn funzioni (a me ha sempre funzionato) come mi ha detto qualcuno, ma dopo 2-3 tentativi veloci il risultato è assicurato.

Nn so perchè mi è stato detto che il "trucchetto" funziona meglio dal telefono di casa che dal cellulare, ripeto a me funziona sempre in entrambi i casi.

Fatemi sapere se anche a voi funziona http://forumtgmonline.futuregamer.it.../icon_wink.gif