[22/09/2004] Binari morti
In questi giorni ho dovuto - quanto mai - chiamare il customer care del mio provider per avere dei chiarimenti su alcune fatturazioni in bolletta che non mi sono molto chiare. Non l'avessi mai fatto! So che l'argomento è già stato trattato, ma devo purtroppo constatare che la situazione è tutt'altro che migliorata dall'ultima volta che ne abbiamo parlato... A poco o a nulla servono le preziose "shortcut" da tastiera per saltare tutti i menu e sotto menu del costoso sistema a risposta automatica, e anche la pazienza più coriacea viene sempre messa a dura prova. Da che cosa? Innanzitutto dalla presenza sempre più massiccia di pubblicità tra un menu e l'altro che ovviamente non è possibile saltare a piè pari, la cui durata è mediamente di un minuto, un minuto e mezzo (che al telefono non è esattamente poco, ed è snervante). Sale la frustrazione e il desiderio di sfasciare a martellate la cornetta quando ci si incasina coi tasti e riparte l'ennesimo spot sulle offerte del mese... E l'impressione, dopo venti minuti di un orrendo midi in loop e la frase "attenda - un operatore le risponderà prima possibile", di essere arrivato ad un binario morto, che dall'altra parte del capo non solo non c'è nessuno che ti risponderà, ma che probabilmente non c'è neppure un telefono. La voce dell'operatore, quando finalmente si materializza, diventa un sogno che si avvera, una chimera finalmente raggiunta, una grazia ricevuta... No, non ci si dovrebbe sentire così...
Re: [22/09/2004] Binari morti
Strano, di solito quelli di fastweb rispondono subito (a patto di non chiamare in orari di punta), dopo che sei uscito dal labirinto dei tasti magici
wow almeno qui primo!!!!
merito del gf, sono tutti a postare li http://forumtgmonline.futuregamer.it..._icons/asd.gif
Re: [22/09/2004] Binari morti
Re: [22/09/2004] Binari morti
Con l'assistenza di Fastweb ho avuto un rapporto altalenante.Metà delle volte rispondono velocemente,l'altrà metà è snervante esattamente quanto descritto nell'editoriale...almeno sono sempre cordiali e gentili,quello si'.
Re: [22/09/2004] Binari morti
Keiser la marjiuana fa male, quante volte te lo devo dire? http://forumtgmonline.futuregamer.it...n_rolleyes.gif
Re: [22/09/2004] Binari morti
cmq a parte le attese infinite, la cosa che lascia più perplessi è che gli operatori sono un terno al lotto nel senso:
1 su 10 capisce qualcosa di quello che gli stai chiedendo, il restante ti rimette in attesa, chiede informazioni e se non trova nulla, cade misteriosamente la linea mentre si è in attesa!!!
mi è capitato in questi giorni di avere dei problemi con la connessione di casa e ho voluto contattare l'assistenza e su 3 chiamate una volta ho beccato un'operatrice che mi ha fatto fare la solita routine e mi ha detto che se il problema persiste di ricontattarli....
io li ricontatterò perchè è impensabile il collegarsi da casa solo dopo le 23.30 di sera!!!!
e naturalmente li manderò a fare un giro in un bel paesino dietro l'angolo!!!
ciao ciao
Re: [22/09/2004] Binari morti
perchè ho l'impressione che non stia parlando di fastweb ma di cellulari? http://forumtgmonline.futuregamer.it...lookaround.gif
bon...ad ogni modo mi piacerebbe conoscere il punto di vista di un/una centralista. a prescindere dal fatto che credo sia un lavoro piuttosto massacrante (un call center è come un alveare), il problema non è tanto chi ti risponde (o non risponde) dall'altra parte della cornetta. è una politica che da un pò di anni stanno attuando praticamente TUTTI.
un tempo c'erano numeri di telefono, numeri di fax...e quando chiamavi, chiamavi la ditta, l'azienda, la società. ora il rapporto "diretto" è un'utopia. se vuoi parlare con qualcuno, al massimo ti tocca il responsabile del call center (ergo i va******lo se li beccano loro).
ps=chiami il 190: come staaaaaaaaaaaiiiii ti distinguii dal luogo comuneeeeeeeeeeeeee
argghhhhh!!! http://forumtgmonline.futuregamer.it...cons/wip41.gif http://forumtgmonline.futuregamer.it...cons/wip41.gif http://forumtgmonline.futuregamer.it...cons/wip41.gif
Re: [22/09/2004] Binari morti
ti posso dire che prima o poi le lamentele arrivano anche a chi di dovere.....basta saper mettere giù due righe con certi criteri!!!
almeno a me per quanto riguarda un frigorifero è andata bene.....
praticamente tutti quelli della ditta che arrivavano a casa mia sapevano della mail che avevo scritto e mi hanno contattato telefonicamente praticamente tutti: da quelli dell'assistenza, al call center, fino al responsabile marcketing...anche chi mi ha venduto il frigorifero mi ha contattato e non era un negozietto!!!
il problema è che se non si va giù pesante con riferimenti a cattiva condotta di operatori ecc., e quindi si rischia di passare da cattivo, è difficile ottenere qualcosa nel senso che a volte si riceve un "bel servito" e basta, almeno nell'altra maniera un po' ci si è sfogati!!!!
ciao ciao
Re: [22/09/2004] Binari morti
Citazione:
Ergon ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 11:55
ti posso dire che prima o poi le lamentele arrivano anche a chi di dovere.....basta saper mettere giù due righe con certi criteri!!!
almeno a me per quanto riguarda un frigorifero è andata bene.....
praticamente tutti quelli della ditta che arrivavano a casa mia sapevano della mail che avevo scritto e mi hanno contattato telefonicamente praticamente tutti: da quelli dell'assistenza, al call center, fino al responsabile marcketing...anche chi mi ha venduto il frigorifero mi ha contattato e non era un negozietto!!!
il problema è che se non si va giù pesante con riferimenti a cattiva condotta di operatori ecc., e quindi si rischia di passare da cattivo, è difficile ottenere qualcosa nel senso che a volte si riceve un "bel servito" e basta, almeno nell'altra maniera un po' ci si è sfogati!!!!
ciao ciao
guarda, non è una leggenda metropolitana, ma ho saputo anche di gente che è stata presa per il posteriore dal responsabile del call center... http://forumtgmonline.futuregamer.it...n_confused.gif
cmq in genere io uso un trucco per accelerare le pratiche:
"ho capito, va bene....senta le dispiacerebbe passarmi l'indirizzo della sede legale?"
vi assicuro che spesso funziona http://forumtgmonline.futuregamer.it..._icons/asd.gif
Re: [22/09/2004] Binari morti
io sonostato un signor "buongiorno vodafone sono luca, in cosa posso esserle utile?" per 6 mesi.
Ti posso garantire che ai clienti che esordiscono con "Senta è la decima volta che chiamo" con il tono incavolato la maggior parte degli operatori (io compreso) risponde "bene la prossima sarà l'undicesima" e attaccano.
Se il cliente è gentile allora è molto più probabile che ottenga una risposta gentile
Re: [22/09/2004] Binari morti
Il ridere è che poi nel mio librone di marketing la menano per 350 pagine sul rispetto per il cliente, su quanto sia im,portantela post vendita ecc ecc
ipocrisia, al solito
facendo cosi sperano che ci si stufi e non si chiami piu
[ot] ma che fine ha fatto il contest di ferragosto? http://forumtgmonline.futuregamer.it...lookaround.gif
Re: [22/09/2004] Binari morti
Citazione:
Austin Punisher ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 12:15
Il ridere è che poi nel mio librone di marketing la menano per 350 pagine sul rispetto per il cliente, su quanto sia im,portantela post vendita ecc ecc
ipocrisia, al solito
facendo cosi sperano che ci si stufi e non si chiami piu
[ot] ma che fine ha fatto il contest di ferragosto? http://forumtgmonline.futuregamer.it...lookaround.gif
Guarda nei vari corsi che fanno prima di iniziare ti fano tanti bei discorsi, ma alla fine tu non parli con la socetà, tu parli con un operatore, che il più delle volte lavora per una socetà che ha in appalto il servizio e che viene pagato pochissimo o ancora peggio viene pagato in base alle chiamte che prende (il 187 fino all'anno scorso era così).
Se invece chiami le socetà che hanno un call center interno, sono molto più gentili e disponibili
Re: [22/09/2004] Binari morti
Citazione:
Shuren ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 12:28
Guarda nei vari corsi che fanno prima di iniziare ti fano tanti bei discorsi, ma alla fine tu non parli con la socetà, tu parli con un operatore, che il più delle volte lavora per una socetà che ha in appalto il servizio e che viene pagato pochissimo o ancora peggio viene pagato in base alle chiamte che prende (il 187 fino all'anno scorso era così).
Se invece chiami le socetà che hanno un call center interno, sono molto più gentili e disponibili
società http://forumtgmonline.futuregamer.it...lookaround.gif
cmq si è vero. spesso appaltano il servizio solo che non è un buon motivo per esser scortesi.
guarda a me ultimamente è capitato il caso opposto. ho chiamato per sapere il numero di connessione gsm e mi risponde sta tizia toscana. oh...era imbestialita. eppure sono stato gentilissimo e alla fine mi ha anche risolto il problema. solo che ha usato dei modi alquanto discutibili...
Re: [22/09/2004] Binari morti
Citazione:
maxpay ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 12:34
Citazione:
Shuren ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 12:28
Guarda nei vari corsi che fanno prima di iniziare ti fano tanti bei discorsi, ma alla fine tu non parli con la socetà, tu parli con un operatore, che il più delle volte lavora per una socetà che ha in appalto il servizio e che viene pagato pochissimo o ancora peggio viene pagato in base alle chiamte che prende (il 187 fino all'anno scorso era così).
Se invece chiami le socetà che hanno un call center interno, sono molto più gentili e disponibili
società
http://forumtgmonline.futuregamer.it...lookaround.gif
cmq si è vero. spesso appaltano il servizio solo che non è un buon motivo per esser scortesi.
guarda a me ultimamente è capitato il caso opposto. ho chiamato per sapere il numero di connessione gsm e mi risponde sta tizia toscana. oh...era imbestialita. eppure sono stato gentilissimo e alla fine mi ha anche risolto il problema. solo che ha usato dei modi alquanto discutibili...
scocietà, socetà, è uguale. L'importante è capirsi http://forumtgmonline.futuregamer.it...s/icon_lol.gif
Vedi probabilmente se tu gli avessi risposto incavolato lei ti avrebbe attaccato.
Re: [22/09/2004] Binari morti
Citazione:
Shuren ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 12:52
Citazione:
maxpay ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 12:34
Citazione:
Shuren ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 12:28
Guarda nei vari corsi che fanno prima di iniziare ti fano tanti bei discorsi, ma alla fine tu non parli con la socetà, tu parli con un operatore, che il più delle volte lavora per una socetà che ha in appalto il servizio e che viene pagato pochissimo o ancora peggio viene pagato in base alle chiamte che prende (il 187 fino all'anno scorso era così).
Se invece chiami le socetà che hanno un call center interno, sono molto più gentili e disponibili
società
http://forumtgmonline.futuregamer.it...lookaround.gif
cmq si è vero. spesso appaltano il servizio solo che non è un buon motivo per esser scortesi.
guarda a me ultimamente è capitato il caso opposto. ho chiamato per sapere il numero di connessione gsm e mi risponde sta tizia toscana. oh...era imbestialita. eppure sono stato gentilissimo e alla fine mi ha anche risolto il problema. solo che ha usato dei modi alquanto discutibili...
scocietà, socetà, è uguale. L'importante è capirsi
http://forumtgmonline.futuregamer.it...s/icon_lol.gif
Vedi probabilmente se tu gli avessi risposto incavolato lei ti avrebbe attaccato.
ah e cosa dovevo fare per avere un minimo di educazione? regalare un mazzo di fiori?
Re: [22/09/2004] Binari morti
Ciao Raga,
lavoro anche io in un call center... e giusto per buttare una pietruzza nello stagno... da voi quanti di quelli che rispondono al telefono sanno veramente di cosa parlano? da noi circa la metà. Gli altri gli hanno fatto fare un corso di qualche giorno, li hanno messi al telefono ed ora ripetono a memoria delle robe che non capiscono neanche... ditemi voi...
Giulio
Re: [22/09/2004] Binari morti
beh può capitare a tutti di avere un attimo le scatole girate.
Metti che quello che ha chiamato prima di te era uno scassapalle formato famiglia, è normale che quella fosse ancora alterata, mica è una macchina.
dopotutto tu sei ancora qui che ti lamenti di lei a distanza di tempo
Re: [22/09/2004] Binari morti
Re: [22/09/2004] Binari morti
Citazione:
Shuren ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 13:02
beh può capitare a tutti di avere un attimo le scatole girate.
guarda perfettamente d'accordo con te, l'unico problema è che se si ragiona sempre in questo modo, alla fine non si ottiene nulla.
a me dispiace per la disumanità di un lavoro del genere ma sono un cliente, non un benefattore. se non sai controllarti non è un problema mio
http://forumtgmonline.futuregamer.it...n_confused.gif
Re: [22/09/2004] Binari morti
Re: [22/09/2004] Binari morti
Citazione:
Shuren ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 12:11
io sonostato un signor "buongiorno vodafone sono luca, in cosa posso esserle utile?" per 6 mesi.
Ti posso garantire che ai clienti che esordiscono con "Senta è la decima volta che chiamo" con il tono incavolato la maggior parte degli operatori (io compreso) risponde "bene la prossima sarà l'undicesima" e attaccano.
Se il cliente è gentile allora è molto più probabile che ottenga una risposta gentile
Se lo facevi a me corrompevo qualcuno per avere il tuo indirizzo e venire ad aspettarti sottocasa. http://forumtgmonline.futuregamer.it...icons/10cc.gif
Il callcenter e' un lavoro snervante e delicato ma se non ti obbliga il dottore a scegliere quel lavoro.
Spesso le persone sono maleducate perche' hanno appena avuto una conversazione con qualcuno maleducato altrettantoquanto te.
Re: [22/09/2004] Binari morti
Io non li chiamo neanche più, sia fastweb che telecom sono allo stesso livello come supporto.
Re: [22/09/2004] Binari morti
Citazione:
Legolas80 ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 13:54
Citazione:
Shuren ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 12:11
io sonostato un signor "buongiorno vodafone sono luca, in cosa posso esserle utile?" per 6 mesi.
Ti posso garantire che ai clienti che esordiscono con "Senta è la decima volta che chiamo" con il tono incavolato la maggior parte degli operatori (io compreso) risponde "bene la prossima sarà l'undicesima" e attaccano.
Se il cliente è gentile allora è molto più probabile che ottenga una risposta gentile
Se lo facevi a me corrompevo qualcuno per avere il tuo indirizzo e venire ad aspettarti sottocasa.
http://forumtgmonline.futuregamer.it...icons/10cc.gif
Il callcenter e' un lavoro snervante e delicato ma se non ti obbliga il dottore a scegliere quel lavoro.
Spesso le persone sono maleducate perche' hanno appena avuto una conversazione con qualcuno maleducato altrettantoquanto te.
ok, ma ragiona su una cosa:
tu devi corrompere qualcuno per sapere i miei dati, ma io li vedo nel momento stesso in cui tu chiami, inoltre posso fare tante cosine carine sulla tua scheda, dal sospenderla, a cambiare piano telefonico, a cambiare numero telefonico fino ad arrivare a disattivarla!!!
Inoltre tu non hai nessun odo di sapere con chi hai parlato
Re: [22/09/2004] Binari morti
Citazione:
Shuren ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 14:04
ok, ma ragiona su una cosa:
tu devi corrompere qualcuno per sapere i miei dati, ma io li vedo nel momento stesso in cui tu chiami, inoltre posso fare tante cosine carine sulla tua scheda, dal sospenderla, a cambiare piano telefonico, a cambiare numero telefonico fino ad arrivare a disattivarla!!!
Inoltre tu non hai nessun odo di sapere con chi hai parlato
complimenti.
Re: [22/09/2004] Binari morti
Citazione:
Shuren ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 14:04
Citazione:
Legolas80 ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 13:54
Citazione:
Shuren ha scritto mer, 22 settembre 2004 alle 12:11
io sonostato un signor "buongiorno vodafone sono luca, in cosa posso esserle utile?" per 6 mesi.
Ti posso garantire che ai clienti che esordiscono con "Senta è la decima volta che chiamo" con il tono incavolato la maggior parte degli operatori (io compreso) risponde "bene la prossima sarà l'undicesima" e attaccano.
Se il cliente è gentile allora è molto più probabile che ottenga una risposta gentile
Se lo facevi a me corrompevo qualcuno per avere il tuo indirizzo e venire ad aspettarti sottocasa.
http://forumtgmonline.futuregamer.it...icons/10cc.gif
Il callcenter e' un lavoro snervante e delicato ma se non ti obbliga il dottore a scegliere quel lavoro.
Spesso le persone sono maleducate perche' hanno appena avuto una conversazione con qualcuno maleducato altrettantoquanto te.
ok, ma ragiona su una cosa:
tu devi corrompere qualcuno per sapere i miei dati, ma io li vedo nel momento stesso in cui tu chiami, inoltre posso fare tante cosine carine sulla tua scheda, dal sospenderla, a cambiare piano telefonico, a cambiare numero telefonico fino ad arrivare a disattivarla!!!
Inoltre tu non hai nessun odo di sapere con chi hai parlato
Stai scherzando o cosa? http://forumtgmonline.futuregamer.it...y_icons/no.gif