Scusate, non so se questa è la sezione giusta per fare un po' il consumatore lagnoso e pedante, ma vorrei comunque raccontarvi una storia:
Era una notte buia e temp... Ehm no, ho sbagliato.
Era il 24 dicembre 2010, e, mentre nelle case di tutti i comuni mortali arrivavano Gesù bambino, il panettone, i dolci vari e le carie ai denti, attraverso il mio Steam veniva comprato il fantastico titolo Max Payne 2: The Fall of Max Payne.
Nel 2010 il gioco in questione era disponibile solo in inglese, ma personalmente avevo deciso che potevo anche sopportarlo. Naturalmente la Rockstar poco dopo si fa "pizzicare" a vendere una copia contraffatta di Max Payne tramite Steam, e in conseguenza a questo ha dovuto rimuovere i due titoli della saga (non so se eravate a conoscenza della vicenda, ha un che di MOOOOOLTO divertente! ). Il sottoscritto, formattando pc, si è trovato con le pezze al c*lo in quanto impossibilitato a scaricarlo per quasi un anno!
Ora, il gioco è di nuovo disponibile, e scopro che addirittura me l'hanno messo in italiano! Quale gioia e giubilo! corro a scaricarlo... Niente, in inglese.
Noto tra le note (scusate il gioco di parole) della pagina del gioco, che vi è questo messaggio: Nota: The Italian version of Max Payne 2 is playable in Italian language only.
Contatto allora il servizio clienti.
Apro una pratica con il servizio assistenza, e invio la mia bella mail in cui espongo il problema e chiedo cosa si può fare in merito.
La risposta mi arriva solo 3 giorni dopo, mi comunicano che avrei dovuto cambiare la lingua di Steam e poi rimetterla in italiano.
Immediatamente chiudono la mia pratica di assistenza.
Ovviamente il "trucchetto" non funziona, riapro la pratica di assistenza e riespongo il problema, spiegando ancora meglio che dipende dalla versione del gioco (VECCHIA, in questo caso) in mio possesso.
Mi rispondono a mezzanotte e mezza di 2 giorni dopo: in 3 righe e un url mi rimandano ad una pagina della loro guida inglese in cui si spiega come cambiare lingua ai giochi e alla piattaforma di dd, e di nuovo mi richiude la pratica.
Ovviamente tutto inutile...
Riapro ancora una volta la pratica per comunicare l'esito negativo del tentativo, e questi (sempre dopo i canonici 3 giorni, nemmeno la mia pratica dovesse resuscitare) mi rispondono laconicamente dicendo:
"A quanto pare la sua versione del gioco è in inglese".
E secondo voi io avrei chiamato il servizio assistenza se così non fosse stato?!
Inutile dire che la pratica è stata immediatamente richiusa.
In conclusione, un servizio clienti pessimo (con 10 minuti a spulciare sul loro blog di supporto avrei saputo trovare le indicazioni da solo), una sufficienza nelle risposte irritante e un disinteresse reale nei confronti del problema in sè facilmente percepibile e altamente demotivante.
Consumatore cornuto e mazziato.
Ora sono indeciso se riaprire di nuovo la pratica per chiedere il rimborso (e poi me lo ricompro in italiano questa volta), oppure cercare "in altro modo" i file di lingua (CI TENGO A PRECISARE CHE IO IL GIOCO L'HO ACQUISTATO, mi servirebbero solo i file della lingua).
Cosa consigliate?
PS: E' chiaro come il sole che sono molto deluso da Steam.