Abbonamenti alle riviste Sprea
Cari amici,
ho deciso di aprire questo topic in merito alla questione degli abbonamenti alle testate dell’area giochi di Sprea Editori. Da qualche tempo, infatti, ci giungono lamentele circa un calo della qualità del servizio, situazione questa che personalmente non trovo accettabile.
Compito di questa discussione è allora riunire in un unica sede le vostre esperienze in proposito, di modo da permettermi di presentare ai miei superiori un quadro dettagliato della situazione.
Questo topic, che appare contemporaneamente su Games Radar e su TGM Online, ha una funzione costruttiva, ovvero registrare cosa non funzioni e cercare se possibile una soluzione. Vi invito pertanto a postare semplicemente dei resoconti, mantenendo il tono della conversazione civile a pacato.
I dati che a mio avviso è importante raccogliere sono i seguenti:
- Qualità del servizio. È immutato o è peggiorato? Se è peggiorato, vi chiedo di dirmi da quando, in modo da capire ad esempio se ciò dipenda dal diverso modo in cui sono impacchettate le riviste spedite in abbonamento o meno.
- Tempi di consegna, specificando la località in cui vi trovate. Se i grossi centri abitati vengono serviti prima di quelli piccoli, è plausibile che si tratti di un disservizio delle Poste. In caso contrario, dovremo prendere in considerazione altre variabili.
- Qualità dell'ufficio abbonamenti di Sprea. Sulle nostre riviste vengono indicate delle modalità per entrare in contatto con chi si occupa del servizio. Vi chiedo di raccontarmi cosa succede quando provate a farlo.
Ovviamente, se individuate altri parametri che a vostro avviso andrebbero considerati, non esitate a includerli nel vostro messaggio.
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Grazie Stefano per la possibilità che ci offri, senti ad oggi non mi è ancora arrivato il numero di tgm di natale, ho sentito che tgm di gennaio è già in edicola, posso contattare il servizio clienti o devo aspettare una certa data?
Per il numero di novembre che non mi era arrivato mi hanno detto di aspettare il 21 del mese però lo speciale di natale è tra dicembre e gennaio non ha un mese tutto suo.
Il numero di novembre mi è arrivato 3 giorni dopo aver ritelefonato al 21 del mese, siete stati davvero efficienti e veloci: i miei complimenti!
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Direi che puoi sentirti libero di chiamare il servizio abbonamenti... :)
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Io invece vorrei sapere perchè non è possibile abbonarsi a TGM nella versione "liscia" (solo la rivista, insomma...) :look:
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Citazione:
Originariamente Scritto da
MrBungle
Io invece vorrei sapere perchè non è possibile abbonarsi a TGM nella versione "liscia" (solo la rivista, insomma...) :look:
Non so se sia il posto giusto per chiederlo, ma la cosa interessa anche me .
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
All'epoca mi era stato spiegato che siccome era un'edizione abbastanza "di nicchia", non valeva la pena farlo. Provo a vedere se con la nuova casa editrice è cambiato l'orientamento...
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Citazione:
Originariamente Scritto da
zambesi
Grazie Stefano per la possibilità che ci offri, senti ad oggi non mi è ancora arrivato il numero di tgm di natale, ho sentito che tgm di gennaio è già in edicola, posso contattare il servizio clienti o devo aspettare una certa data?
Per il numero di novembre che non mi era arrivato mi hanno detto di aspettare il 21 del mese però lo speciale di natale è tra dicembre e gennaio non ha un mese tutto suo.
Il numero di novembre mi è arrivato 3 giorni dopo aver ritelefonato al 21 del mese, siete stati davvero efficienti e veloci: i miei complimenti!
Stesso identico problema (e stefano lo sa...)
Comunque:
Qualità del servizio: Peggiorata. A partire dalla busta non più anonima alla mancata ricezione del mio numero di Natale.
Tempi di consegna: Abbastanza in linea con le vecchie spedizioni cone Xenia e Future.
Qualità dell'ufficio abbonamenti di Sprea: Per me PESSIMO!!! Ho mandato mail e fax a non finire dal 27 di Dicembre e ancora nulla!!!!
Sulla rivista dice di contattarli così e io faccio!!!!
C'è altro modo (che non sia rompere i cosiddetti al Silvestri che più di tanto non può!)
A tutt'oggi senza il numero di dicembre mi sento "truffato". Ho pagato l'abbonamento e non si saltano i numeri....
E vorrei che almeno qualcuno mi rispondesse... Anche per mandarmi a quel paese ma che lo facciano!!!
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Grazie Stefano, facci sapere .
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Non so se sia possibile farlo o è considerato crossposting...
Io ci provo...
Questa è la discussione in cui vengono fatti notare due punti importanti relativi alla campagna abbonamenti:
http://forumtgmonline.futuregamer.it...39#post4604739
In sunto:
1) Lo sconto del 25% non è reale.
2) Oggi ho visto il banner promozionale secondo cui il gioco omaggio dovrebbe essere UT3 e invece pare esserci ancora The Witcher.
Fatece sapè :raffag:
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Citazione:
Originariamente Scritto da
Caos81
Non so se sia possibile farlo o è considerato crossposting...
Io ci provo...
Questa è la discussione in cui vengono fatti notare due punti importanti relativi alla campagna abbonamenti:
http://forumtgmonline.futuregamer.it...39#post4604739
In sunto:
1) Lo sconto del 25% non è reale.
2) Oggi ho visto il banner promozionale secondo cui il gioco omaggio dovrebbe essere UT3 e invece pare esserci ancora The Witcher.
Fatece sapè :raffag:
Come detto nell'altro topic, i banner vengono mesis online da una società esterna, mentre la pagina abbonamento viene aggiornata internamente, per questo non c'è stata una perfetta sincronia tra le 2 cose :)
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Citazione:
Originariamente Scritto da
ILRAFFO
Come detto nell'altro topic, i banner vengono mesis online da una società esterna, mentre la pagina abbonamento viene aggiornata internamente, per questo non c'è stata una perfetta sincronia tra le 2 cose :)
Ma fa fede il banner o la pagina dell'abbonamento?
A naso direi la pagina anche se io spererei il banner :P
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Fa fede la pagina, ma comunque le 2 cose avvengono quasi simultaneamente :sisi:
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Anch'io sono abbonato, e mi ero già lamentato del continuo disservizio, il numero non arriva mai prima di metà mese, tranne rari casi, da giugno ad oggi mi sono fatto rispedire due numeri, e tra poco chiamerò anche poer il numero di Natale che non mi è ancora arrivato, quello di Dicembre l'ho ricevuto l'11 gennaio!!! (ovviamente dopo che avevo chiamato per farmelo rispedire). Ora non credo che la sprea sia direttamente colpevole, sono convinto che una gran parte del problema sia rappresentato dalle poste, a casa mia non sono l'unico ad avere un abbonamento ad una rivista e abbiamo sempre tutti dei problemi. Resta comunque il fatto che è la sprea che si prende i soldi, e quindi a dover garantire un servizio efficente, ma alle mail non rispondono mai al telefono quando va bene devi richiamare 4 o 5 volte perchè ti riattaccano, oppure lasciano lasciano la telefonata in sospeso fino a quando la linea non cade da sola.
Sinceramente mi sento un po' derubato
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Citazione:
Originariamente Scritto da
Blackridge
Anch'io sono abbonato, e mi ero già lamentato del continuo disservizio, il numero non arriva mai prima di metà mese, tranne rari casi, da giugno ad oggi mi sono fatto rispedire due numeri, e tra poco chiamerò anche poer il numero di Natale che non mi è ancora arrivato, quello di Dicembre l'ho ricevuto l'11 gennaio!!! (ovviamente dopo che avevo chiamato per farmelo rispedire). Ora non credo che la sprea sia direttamente colpevole, sono convinto che una gran parte del problema sia rappresentato dalle poste, a casa mia non sono l'unico ad avere un abbonamento ad una rivista e abbiamo sempre tutti dei problemi. Resta comunque il fatto che è la sprea che si prende i soldi, e quindi a dover garantire un servizio efficente, ma alle mail non rispondono mai al telefono quando va bene devi richiamare 4 o 5 volte perchè ti riattaccano, oppure lasciano lasciano la telefonata in sospeso fino a quando la linea non cade da sola.
Sinceramente mi sento un po' derubato
Anche io non riesco a contattarli... a quale numero chiami?
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Io ho ricevuto l'abbonamento come regalo di natale, ieri ho contattato il servizio abbonamenti e mi hanno detto che l'abbonamento partirà dal numero di marzo, è normale? non vorrei ritrovarmi coi numeri di gennaio e febbraio comprati in edicola doppioni di quelli che mi potrebbero arrivare per abbonamento....
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Per vostra informazione, ho iniziato a muovermi...
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Grazie stefano... oggi li ho chiamati e mi han detto che "lavorano solo la mattina. ormai han chiuso..." ed erano le 15....
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
Citazione:
Originariamente Scritto da
elphio
Anche io non riesco a contattarli... a quale numero chiami?
Io chiamo a questo numero: 02/924321
Buona fortuna
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
visto che è stato aperto questo topic, riporto le mie esperienze con il servizio abbonamenti.
Giusto per cominciare, pure a me non è ancora arrivato il numero di Natale, ma dovrebbero aver gia provveduto a rispedirlo.
In linea di massima trovo pure io il servizio molto scadente, infatti la rivista mi arriva sempre in ritardo. Questo succedeva sia ai tempi di xenia, che ora con sprea. Inoltre mi sento di segnalare che molte volte la busta risulta essere aperta, anche se la rivista non risulta esserlo.
Il problema riscontrato da elphio, l'ho avuto pure io, scritte 3 mail e non ho mai ricevuto una risposta, in seguito mi sono permesso di disturbare il buon Raffo, che mi ha fornito un numero di telefono, grazie ancora.
Per concludere segnalo la zona dove abito che è Bernareggio, ma il problema si presentava pure quando abitavo a Vedano al Lambro.
Speriamo che il Silvestri riesca ad arginare questo annoso problema.
Piccola aggiunta, il numero di gennaio non è ancora arrivato :stress:
Re: Abbonamenti alle riviste Sprea
ruttamat il numero di gennaio esce oggi se non mi sbaglio, per cui per quello bisogna aspettare ancora minimo una settimana. Anche a me a volte è capitato di trovare la busta aperta ma c'era sempre tutto, a volte il contenuto era molto rovinato, tipo custodia dvd rotta, oppure copertina della rivista stropicciata ma in questo caso la sprea credo non centri proprio nulla.
Silvestri siamo tutti con te :aleoo: