Voglio rendervi partecipi di quello che mi è successo in questi giorni con expedia, mentre tentavo di prenotare un viaggio a new york.
Premessa, nel 2009 prenoto un pacchetto (volo + hotel) a londra per ottobre, tutto a posto, un gioiellino, massima precisione, nessun problema.
A febbraio di quest'anno decido di andare a new york, mi informo sulla zona, hotel, cazzi e mazzi.
Trovato l'albergo (the new yorker, manhattan) e scelto il periodo (5-15 ottobre) il giorno 23 aprile volevo prenotare e confermare il viaggio.
Tiro fuori la carta di credito e con 5000 euro di disponibilità belli pronti per essere spesi, vado al riepilogo, totale 3471,68 euri.
Immetto i dati, confermo... in meno di 2 secondi mi arriva l'alert via sms dell'addebito... sul browser mi compare "l'importo del viaggio è cambiato"
Prima bestemmia.
Chiamo il servizio clienti e dopo almeno 20 minuti di attesa a pagamento, riesco a parlare con l'operatrice. "Le passo xxxxxx" "le passo yyyyyy" e via altro cash.
Dopo n'altro quarto d'ora mi risponde un altro operatore che mi dice che l'importo verrà stornato e si scusa dell'accaduto. Vabbè, può capitare...
Mi arriva una mail, con in numero della pratica, mi confermano che non è stato addebitato niente... sul sito della mastercard invece vedo che ho circa 1500 di disponbilità, ma non c'è l'addebito.
Secondo expedia ci vogliono dai 7 ai 45 giorni per lo "scongelamento" della disponibilità.
Vabbè, aspetto.
Stamattina controllo, la disponibilità è ancora bloccata... e il viaggio continua ad aumentare di prezzo (al momento 3579,76).
Che faccio? mi faccio aumentare il massimale della carta di credito a millemila milioni di euro e riprovo...
Riepiloga di qua, riconferma di la, arriviamo al momento dell'inserimento della carta di credito, totale attuale 3579,76, clicco su conferma, sms di addebito e il magico "l'importo del suo viaggio è cambiato, il nuovo importo è 3582,40".
Berserk, bestemmie, istinto omicida.
Telefono ancora al servizio clienti, altra attesa paurosa, faccio subito presente che se trovo qualcuno sottomano lo massacro.
Dopo altri 5 min stessa risposta dell'altra volta "le confermo che abbiamo inoltrato la pratica di storno" :|
Con le vene del collo spesse 4 cm gli chiedo "se questo bel servizio di merda è uno standard" e mi viene risposto che "si, è normale per un sito avanzato che aggiorna in realtime i loro prezzi"
Dopo averla sbranata ancora una volta, gli chiedo conferma dell'avvenuta pratica di storno e la mando gentilmente a quel paese.
Quindi ora mi ritrovo con 7000 euro circa di disponbilità in meno è un pugno di mosche in mano.
Questa la loro mail di risposta, uguale identica a quella dell'altra volta:
Sono il solo in questa situazione? No.Citazione:
Gentile xxxxxxxxx
Le confermiamo che non abbiamo addebitato alcuna somma sulla Sua carta di credito a seguito del tentativo di prenotazione da Lei effettuato accedendo al nostro sito internet www.expedia.it.
Per maggiore chiarezza e per rassicurarLa che non avviene alcun addebito se la transazione non é stata completata, ci permetta di descriverLe il processo d'acquisto che avviene attraverso Expedia.it:
1) Expedia registra solo le azioni volontariamente fatte dal cliente nel tentativo d'acquisto.
2) Il sistema effettua, all'atto della richiesta d'acquisto, una verifica di disponibilità di fondi sulla carta di credito.
3) La richiesta di autorizzazione avviene per singolo prodotto.
Immaginiamo che si stia prenotando un itinerario composto da un volo e da un hotel.
Il sistema prima richiede l'autorizzazione per addebitare l'importo dell'hotel e delle spese accessorie (ad esempio tasse e spese di gestione).
Una volta ottenuta l'autorizzazione per tale importo ne richiede un'altra per addebitare l'importo del volo.
Se la somma dei due importi supera il massimale autorizzato dalla carta di credito, può accadere che venga garantita l'autorizzazione per l'acquisto dell'hotel e delle spese accessorie ma non quella per l'acquisto del volo.
Facciamo un esempio: se il massimale della carta di credito è di 500 euro, l'importo del volo è di 400 euro e quello dell'hotel di 200 euro per un totale di 600 euro. Il sistema richiede l'autorizzazione per addebitare l'importo dell'hotel che viene concessa e quindi i fondi vengono bloccati per garantire tale transazione. Tuttavia, quando richiede l'autorizzazione per addebitare l'importo del volo, questa viene negata in quanto non ci sono a disposizione i fondi necessari per saldare l'importo di 400 euro.
4) In linea generale, i fondi vengono resi disponibili sulla carta di credito entro qualche giorno dal tentativo di acquisto. Questo processo può prolungarsi, soprattutto per le carte di credito prepagate.
La preghiamo di contattarci al numero 800.123.700 fornendoci il numero della/e carta/e di credito utilizzata/e durante il tentativo di acquisto sul sito Expedia.it, in modo la poter registrare la Sua segnalazione.
Desideriamo comunque informarLa che qualsiasi chiarimento in merito alla tempistica relativa al rilascio dei fondi, dovrà essere inoltrata al gestore della Sua carta di credito.
Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni in merito.
Grazie per aver scelto Expedia,
Cordiali saluti
Raffaella
Chiamateci al numero 199 94 00 00. L’importo massimo addebitabile e’ 15€ IVA inclusa. Costo da rete fissa 0,31 euro al minuto piu’ 0,144 euro alla risposta. Costo per i clienti TIM: 0,49 euro al minuto piu’ 0,155 euro alla risposta. Costo per i clienti Wind: 0,42 euro al minuto piu’ 0,124 euro alla risposta. Costo della chiamata per i clienti Vodafone: 0,403 euro+ 0,124 euro di scatto alla risposta. Costo della chiamata per i clienti H3G: 0,48 euro al minuto piu’ 0,15 euro di scatto alla risposta. Le tariffe sono IVA inclusa
http://www.blog.carminecaputo.com/db...p?articolo=425
Occhio signori, occhio.
Non c'è da fidarsi di nessuno, zio cane.