Servizio di assistenza via email
Citazione:
ANNUNCIO IMPORTANTE!
Il servizio di assistenza tramite posta elettronica ha subito dei ritardi allucinanti fino al punto di interrompersi completamente. Purtroppo il problema è uno solo: lo SPAM, che ha invaso in modo spaventoso la nostra casella di posta elettronica. Ogni giorno, infatti, giocoallegatotgm riceve centinaia di messaggi pubblicitari dai contenuti irripetibili, messaggi che in poco tempo finiscono con l'intasare completamente la casella e le nostre procedure di risposta automatica. Dato che oggi ho trovato ad attendermi migliaia di metodi poco ortodossi per ingrandire le proprie parti anatomiche, casinò on line, rolex taroccati e via dicendo, e che ogni buon proposito di ripulire la casella dal maciame è andato a farsi friggere nel giro di poche ore, sono stato costretto mio malgrado a un bel resettone, che purtroppo non mi libererà dallo spam in arrivo, ma se non altro dovrebbe restituire un po' di sana accessibilità al sistema. Inevitabilmente, però, il provvedimento ha coinvolto tutte le vostre email più vecchie di due settimane. Quindi se avete spedito una richiesta di aiuto o di delucidazioni negli ultimi mesi, e non vi è giunta risposta, adesso sapete il perché. Purtroppo andare avanti nella vecchia situazione era diventato impossibile. Ci scusiamo con tutti i lettori per l'inevitabile disagio che le mancate risposte possono aver provocato, da parte nostra non possiamo fare altro che rinnovare il nostro impegno a rispondere a tutti quanti, anche se motivi indipendenti dalla nostra volontà ce lo hanno impedito. Cordiali saluti,
p.bes
E' bene ricordare che all'indirizzo giocoallegatotgm[at]sprea.it - sostituire [at] con la chiocciola @ - risponde il nostro servizio di assistenza tecnica via email. Questo servizio funziona in questo modo:
- A ogni lettera inviata da un indirizzo di posta elettronica valido risponderà meccanicamente un bollettino con tutte le soluzioni ai problemi già noti, spiegate per filo e per segno, di tutti i giochi pubblicati negli ultimi due anni. Il bollettino parte quando io leggo l'email, quindi è inutile mandare tre volte la stessa lettera, ricevereste soltanto tre risposte uguali invece di una.
- Ogni lettera viene letta dal sottoscritto. Se il problema non compare in elenco, seguirà una risposta personalizzata (solo in quel caso).
Se avete mandato un'email all'indirizzo di cui sopra e non avete ricevuto alcuna risposta, le cause possibili sono le seguenti:
1) la vostra email è partita da un indirizzo sbagliato. Non avete idea del numero di risposte che "rimbalzano" indietro perché spedite da caselle inesistenti (almeno secondo il loro provider) o irraggiungibili perché piene zeppe (svuotatele, ogni tanto, eliminando i messaggi dal server).
2) la vostra email è partita da un dominio presente in qualche blacklist e, per tanto, cancellata automaticamente dai filtri antispam presenti sul nostro server e anche sul client preposto a rispondere automaticamente. Dominii "free" come hotmail e yahoo possono incappare nel problema, perché utilizzati prepotentemente dagli spammer per le loro losche attività. Se potete, usate un indirizzo email meno generico.
3) la nostra risposta, essendo in HTML, potrebbe aver attirato l'attenzione del VOSTRO filtro antispam, e quindi essere finita involontariamente nella casella della posta indesiderata. Se avete inviato un'email senza ricevere risposta da più di tre giorni, controllate nella vostra cartella "spazzatura". Potrebbe essere lì.
4) in ogni caso, nessuno viene volontariamente ignorato (a parte quelli che si rivolgono con insulti vari e assortiti, siamo qua per aiutarvi, non per turlupinarvi): se non avete ricevuto risposta, riprovate. O mandatemi un messaggio in privato su questo forum.
5) per favore, non usate i cellulari per mandare le email via sms. Le risposte automatiche ai cellulari non possono arrivare per diversi motivi, a meno che non si tratti di apparecchiature evolute che gestiscono correttamente la posta elettronica, come gli smartphone di ultima generazione.
6) nei periodi di vacanza e nei weekend il servizio è ufficialmente sospeso. Può darsi che riceviate lo stesso una risposta, ma sono casi fortunati (per voi - un po' meno per me...).
Vi ricordiamo che tale indirizzo non si occupa della sostituzione di CD/DVD guasti o mancanti. Non fornisce nemmeno i codici cd-key in caso mancassero o fossero illeggibili. Per queste cose esiste un altro indirizzo, aiutocd[at]sprea.it.
Vi ringrazio tutti della comprensione e della gentile collaborazione.
