Poste Italiane... [sigh!...]

[Seraph888]

Mi hanno spedito qui sul bazar due pacchi, uno il 13 dicembre contenente un mouse Microsoft Sidewinder ed un altro il 17 dicembre contentente una scheda grafica x1900xtx... Entrambi Pacco Celere 3 ed entrambi non ancora arrivati. I pacchi sono entrambi stati spediti dopo il casino dello sciopero dei trasportatori quindi quando era tutto finito, ma al servizio assistenza come scusa fino a 2-3 giorni fa hanno usato proprio questa.

Fatto sta che un pacco celere 3 non è arrivato dopo 4 giorni ed un altro dopo 8 giorni. E sul tracking gli aggiornamenti son rimasti bloccati da giorni.





Visto che il servizio assistenza è quantomeno inutile stavo pensando di rivolgermi direttamente a Striscia la notizia... Altre strade non ne vedo dopo 20 telefonate (tralaltro anche i percorsi numerati sono tutti disastrati e malfunzionanti).

Inoltre dal 7 Maggio 2007 sono ancora in attesa di un rimborso di un Pacco Celere 3 Assicurato (smarrito ma più probabilmente rubato) le cui pratiche son partite 7 mesi fa... Tutto ciò per un rimborso di 150 Euro. Il modulo di reclamo compresa ricevuta in originale del pacco spedito sono stati spediti a Perugia dal direttore in persona dell'ufficio postale di Succivo.

Cmq io da oggi in poi non userò mai più un pacco postale, solo corrieri espresso privati.

Non so, se avete consigli o pareri...

[elgrigno]

Purtroppo va così per tutti. Io ho un pacco celere 3 che devo ricevere, spedito il 10 dicembre, fermo dal 17/12 a Milano (mi dà la tua stessa scritta: Smistato hub impianto automatico - hub pacchi Milano) e chissà quando arriverà (se arriverà). Ogni giorno ho chiamato le poste e ogni operatore dava una versione differente, addirittura uno lunedì mi aveva detto che martedì il pacco sarebbe arrivato

Robe dell'altro mondo comunque, io con questo non farò più spedizioni di pacchi con poste italiane.

[Mafetapaz]

a me è stato spedito un pacco il 18 dicembre, doveva arrivare oggi ma non è arrivato (stranamente).

la cosa più rognosa però è che il servizio di tracking del sito non me lo trova nemmeno!!! io spero che sia almeno partito dall'ufficio postale del mittente..

ho chiamato il numero verde delle poste, dopo 10 minuti di attesa mi dicono che in questi giorni ci sono dei ritardi, ma non sapevano dirmi perchè non trovava il tracking... mi hanno detto che potrebbe arrivare lunedi ma non ci spero...

PS: nel caso in cui il pacco vada perso (è un j+3 assicurato), come devo fare? rimborsano l'intero importo??

[Seraph888]

a me è stato spedito un pacco il 18 dicembre, doveva arrivare oggi ma non è arrivato (stranamente).

la cosa più rognosa però è che il servizio di tracking del sito non me lo trova nemmeno!!! io spero che sia almeno partito dall'ufficio postale del mittente..

ho chiamato il numero verde delle poste, dopo 10 minuti di attesa mi dicono che in questi giorni ci sono dei ritardi, ma non sapevano dirmi perchè non trovava il tracking... mi hanno detto che potrebbe arrivare lunedi ma non ci spero...

PS: nel caso in cui il pacco vada perso (è un j+3 assicurato), come devo fare? rimborsano l'intero importo??

Devi richiedere all'ufficio postale un modulo di reclamo, compilarlo in ogni sua parte e consegnarlo ad un addetto delle poste insieme alla ricevuta in originale del pacco (fai prima una copia). Le poste lo spediranno alla Direzione operazioni nazionali - Assistenza clienti - Prodotti assicurati di Poste italiane i quali ti contatteranno per chiederti il codice fiscale e il contenuto del pacco.
Però ti fanno perdere un sacco di tempo. Io ho fornito tutte le informazioni che mi hanno richiesto ed attendo ancora il rimborso tramite vaglia postale.

Cmq prima di fare il reclamo ti consiglierei di aspettare almeno un'altra settimana.

[Jammed]

anche a me ha fatto così...smistato bla bla bla e pacco arrivato...dopo 2 giorni mi arriva la mail da poste italiane per dirmi "il pacco è stato consegnato"...ho chiesto info su una prioritaria mai arrivata, mai risposto...mah

[Mafetapaz]

finalmente me lo danno registrato, ma come per elgrigno ieri era bloccato all'hub di smistamento (di bologna però). spero che lunedi arrivi... anche se il giorno era ieri...

[elgrigno]

A me finalmente il pacco è arrivato, sano e salvo! Spero per voi sarà lo stesso

[adrixillo]

Purtroppo sotto le festività si intasa tutto. Male che vada potete recarvi alla sede SDA (corriere delle poste) della vostra città e andarlo a ritirare di persona

[Duca_Luca_32123]

ragazzi non so cosa fa più schifo in italia: politicanti, cittadini, poste, dogana, enti, istituzioni... ci vorrebbe un sondaggione... ovviamente io continuo ad avere problemi e a provare disgusto per tutte le voci di sopra... si anche degli italiani, me compreso, perchè sottostiamo a tutto questo...

[Mafetapaz]

spero in domani mattina, se arriva vi faccio sapere...!
cmq si, è uno schifo, anche perchè si paga di più per un servizio che in realtà non funziona, e il fatto che siamo sotto feste non dovrebbe influenzare le spedizioni, sanno che il volume aumenta e dovrebbero adeguarsi di conseguenza...

[Seraph888]

Beato elgrigno, a me non è arrivato nessuno dei due pacchi... Chissà se dopo Natale mi arriveranno...

[adrixillo]

Se il servizio non viene erogato correttamente (vedi i ritardi) basta andare a una qualsiasi associazioni dei consumatori e si espone il problema. Bisogna lamentarsi, non tacere di fronte a questo schifo!!!

[Seraph888]

Se il servizio non viene erogato correttamente (vedi i ritardi) basta andare a una qualsiasi associazioni dei consumatori e si espone il problema. Bisogna lamentarsi, non tacere di fronte a questo schifo!!!

Tipo? Non sono molto informato sulla questione ma mi interessa molto.

[adrixillo]

Probabilmente nella tua città ci sarà qualche sportello di qualche associazione dei consumatori. In alternativa mettono a disposizione forums e numeri verdi dove un esperto risponde alle vostre domande.

ADUC
CODACONS

e tanti altri (basta mettere la parola associazione consumatori su google e compariranno i portali delle varie associazioni). Questi enti servono a tutelare il consumatore di fronte a questi casi (erogazione del servizio pessima). Poi sta ad ognuno di noi decidere fin dove spingersi.

Vi racconto cosa mi è successo 2 anni fa: ho comprato presso una nota catena hardware un scheda video che, stando alle indicazioni del sito, comprendeva in bundle call of duty 2. La ordino tutto contento, e la settimana successiva mi arriva a casa la versione liscia senza bundle al che chiamo la sede, fornisco i vari dati e spiego il problema. Come scusa mi han detto che le foto erano a titolo dimostrativo e non servivano a descrivere il prodotto. Al che ho intimato alla tipa che andavo per vie legali pur di aver il gioco. L'esperto dell'ADUC mi ha consigliato cosa fare, vado in negozio e faccio mandare una mail dal commesso alla sede centrale spiegando il problema e il mio malcontento (dopo aver fatto leggere al commesso la letterina che presentavo in caso di "insabbiatura"). Dopo una settimana mi rispondono dicendo che avrò il gioco. Dopo un'altra settimana mi contatta il commesso del negozio per andare a ritirare la copia del gioco.

Basta farsi sentire (la tipa ad un certo punto balbettava ) e toccare i punti giusti. Non voglio dire che è la cura dei mali globali, ma un tentativo merita di sicuro

[Seraph888]

Ti ringrazio, penso che aspetterò fino alla Befana osservando se il tracking procede o se resta sempre bloccato e continuando a chiamare l'assistenza.

Se le cose non si smuovono percorrerò le strade che hai consigliato.

Questa storia deve finire.
Siamo lo zimbello dell'Europa...

[adrixillo]

Di niente figurati
Comunque siamo davvero ridotti alla frutta. I vari enti se ne approfittano dello "stallo" dei clienti, e ci marciano sopra

[marco8]

il tracking del pacco celere 3 fa davvero cagare...
rimane fermo per giorni a:
HUB SMISTAMENTO...

ad un certo punto appare scritto
IN CONSEGNA
..
mi è capitato inoltre che è rimasto
IN CONSEGNA per 2 giorni consecutivi...
dopo di che nel pomeriggio mi è arrivato..

anche a me sono fermi due pacchi:
1 da ricevere spedito giovedì scorso
1 inviato spedito mercoledì scorso

[Seraph888]

28 Dicembre ed ancora nessuno dei due pacchi arrivati...

[Zaphod]

mi hanno spedito un raccomandata ieri mattina...speriamo bene

però ieri mi è arrivato crysis da play.com....stranissimo!

[pacomo]

Cmq non sono solo le poste italiane. Avevo ordinato diverse cosette dal Valve store usando la spedizione internazionale della FedEx; il pacco parte il 20 dagli stati uniti e il 23 arriva a Malpensa, al che penso: "domani forse arriva " (abito a bologna).

Ad oggi di sto pacco neanche l'ombra, e controllando per caso nella mail cosa trovo? Una mail di valve che dice cosi' (copio e incollo):

Please contact your local FedEx you need to give them information so that your package can be cleared and then delivered to you. If you do not respond in 3 days they will be destroying the package.

alla faccia della professionalità

[Seraph888]

Ho contattato il Codacons, veramente non se ne può più di Poste Italiane...

Vi invito a fare tutti la stessa cosa in quanto magari così cominciano a darsi una svegliata se si vedono arrivare un bel rappresentante legale sotto la sede principale..

[Sox11]

Seraph il mio pacco risulta finalmente "in consegna"!

[Seraph888]

Si ho visto, l'hanno aggiornato a mezzogiorno circa, solo che non mi è ancora arrivato!!! Anche l'altro fortunatamente ora porta "in consegna" ma nemmeno è arrivato... Spero mi arrivino il 31 a questo punto... Così si conclude questa odissea!

Ovviamente come hai potuto vedere non ho minimamente tirato in ballo te o l'altro venditore in questa sezione perchè so benissimo che non è colpa vostra anzi, aggiungerei, siete stati veramente disponibili, corretti e gentili.

[Sox11]

Mi sono tirato in ballo da solo perché la notizia lo meritava!
Resta il fatto che abbiamo pagato per un servizio che non è stato fornito e per questo abbiamo diritto ad un risarcimento, se dovessi aver bisogno di supporto con il codacons, non esitare a contattarmi!

[Cyberik]

Anche io ho ben 3 pacchi che mi devono arrivare da prima di natale e ancora non si sono visti.
"In consegna" da 2 giorni ormai...
Scandaloso, aspetto un altro po' e se ancora non mi arriva contatto l'associazione consumatori